تقييم شركة كوين مينا CoinMENA

ما بين الرسوم العالية وخدمة شراء وبيع العملات الرقمية بالعملة المحلية، تثير شركة كوين مينا الكثير من الجدل فيما إذا كانت خياراً مناسباً للتداول في العملات الرقمية أو الاستثمار فيها. لذلك، سنقوم في التقييم التالي لشركة CoinMENA بإجراء تحليل شامل لكامل خدماتها وأدواتها وتراخيصها، للتوصل إلى نتيجة نهائية حول تصنيفها بين منصات العملات الرقمية.

ما هو تطبيق كوين؟

تطبيق كوين مينا CoinMENA هو منصة لتداول العملات الرقمية تأسست عام 2019، ويقع مقرها الرئيسي في المنامة، مملكة البحرين. تتيح المنصة للمستخدمين العرب شراء وبيع وإرسال واستلام العملات الرقمية باستخدام عملاتهم المحلية مثل الريال السعودي، والدرهم الإماراتي، والجنيه المصري، وغيرها. والمنصة مرخصة من مصرف البحرين المركزي كمزود لخدمات العملات الرقمية (الفئة 3)، ومن سلطة دبي لتنظيم الأصول الافتراضية كمزود لخدمة تداول العملات الرقمية.

يقدّم التطبيق أدوات تداول تشمل أوامر السوق وأوامر الحد، بالإضافة إلى إمكانية ربط حسابات بنكية متعددة. كما يوفر دعماً لخدمة التداول المباشر (OTC) للمعاملات الكبيرة. ورغم هذه الخصائص، يواجه مستخدمي CoinMena مجموعة من التحديات عند استخدام التطبيق، مثل ارتفاع الرسوم بشكل كبير جداً وغير منطقي، ومواجهة صعوبات وعراقيل أثناء عملية توثيق الهوية، بالإضافة لوجود مشاكل تقنية متكررة في التطبيق، وضعف في خدمة العملاء، إلى جانب التأخير والتعقيدات في عمليات السحب.

إيجابيات وسلبيات CoinMena

تُعد CoinMENA من أوائل منصات تداول العملات الرقمية المرخصة في العالم العربي، حيث حصلت على تراخيص من هيئات رقابية مرموقة في البحرين والإمارات. ومع ذلك، يلاحظ عدد كبير من المستخدمين وجود تحديات ومشكلات مستمرة في تجربة الاستخدام، وهو ما ينعكس في تراجع مستوى الرضا العام عن المنصة. ويمكن تلخيص أبرز إيجابيات وسلبيات منصة كوين مينا في التالي:

المنتجات المالية في منصة كوين مينا

توفر منصة كوين مينا مجموعة من الخدمات المرتبطة بالعملات الرقمية، تتيح من خلالها للمستخدمين إمكانية التداول والبيع والشراء، بالإضافة إلى الاحتفاظ بالعملات الرقمية داخل محافظهم. ورغم تنوع الخدمات المقدمة، إلا أن المنتجات المالية المتوفرة على المنصة تقتصر على العملات الرقمية فقط، ولا تشمل أدوات مالية أخرى مثل الأسهم أو الفوركس أو العقود مقابل الفروقات. إذ تضم Coinmena ما يقارب 52 عملة رقمية متنوعة، من بينها أبرز العملات المعروفة على مستوى العالم، ومنها:

1. بيتكوين: يبلغ سعرها حوالي ‎84,701.49‎ دولار أمريكي، مع نسبة ارتفاع طفيفة قدرها ‎+0.1755%‎.
2. إيثيريوم: تسجل سعراً يبلغ ‎1,591‎ دولار أمريكي، بانخفاض قدره ‎-0.2726%‎.
3. تيثر: تستقر عند ‎0.9999‎ دولار أمريكي، مع تغير طفيف بنسبة ‎+0.01%‎.
4. يو إس دي كوين: تبلغ قيمتها ‎1.0002‎ دولار أمريكي، بزيادة بسيطة قدرها ‎+0.03%‎.

علماً أن هذه الأسعار غير ثابتة بسبب التقلبات الكبيرة والمستمرة في سوق العملات الرقمية.

منصة وتطبيق CoinMena

تقدم CoinMENA خدمات تداول العملات الرقمية للمستخدمين في منطقة الشرق الأوسط وشمال إفريقيا عبر منصة الويب الخاصة بها أو عن طريق تطبيق الهاتف المحمول. حيث يمكن للمستخدمين بيع وشراء وتخزين أكثر من 52 عملة رقمية، من بينها عملة بيتكوين، وإيثيريوم، وريبل، وتيثر، ويو إس دي كوين، وغيرها مع إمكانية التداول باستخدام عدد من العملات المحلية مثل الريال السعودي والدرهم الإماراتي.

ويدعم تطبيق ومنصة CoinMena أوامر السوق والحد، بالإضافة إلى ربط الحساب البنكي لإجراء عمليات الإيداع والسحب. كما تتوفر خدمة التداول المباشر (OTC) للصفقات الكبيرة، ولكن تغيب عنه خدمة المبادلة من نظير لنظير P2P المميزة. 

يتوفر تطبيق CoinMENA على متاجر آبل ستور وجوجل بلاي وهواوي ستور، حيث يمكن للمستخدمين العثور عليه وتحمليه بسهولة. ولكن، على الرغم من الميزات المذكورة لتطبيق كوين مينا، فلابد من الإشارة إلى التحديات المتكررة التي يواجهها المستخدمين أثناء استخدام التطبيق، من أبرزها المشاكل التقنية التي تؤثر سلباً على الأداء العام وعلى تجربة التداول لدى عدد كبير من مستخدمي التطبيق. كما يواجه مستخدمي Coinmena صعوبات في عملية توثيق الهوية تتسبب لهم في تعقيد عملية سحب الأموال.

أنواع الحسابات لدى CoinMENA

توفر منصة CoinMENA نوعين من الحسابات للمستخدمين، هما حساب الأفراد وحساب الشركات. إذ لا تقدم المنصة خيارات متعددة من الحسابات ذات المزايا المختلفة، بل تعتمد نموذجاً موحداً لكل فئة. ويمكن للمستخدمين الأفراد فتح حساب عبر خطوات تسجيل بسيطة تبدأ بإدخال الاسم والبريد الإلكتروني وتأكيد رقم الهاتف، على أن يكون الحد الأدنى للإيداع هو 10 دولارات أمريكية.

أما حساب الشركات، فيُتاح للمؤسسات الراغبة في التداول باسم تجاري، مع إجراءات تحقق تختلف عن تلك الخاصة بالأفراد. كما يمكن للمستخدمين الوصول إلى خدمة التداول المباشر (OTC) عند توثيق حساباتهم، بشرط أن يكون الحد الأدنى للصفقة 100,000 دولار أمريكي.

هل كوين مينا مرخصة؟

نعم، منصة كوين مينا مرخصة وتعمل ضمن أطر تنظيمية رسمية في المنطقة. فهي تحمل ترخيصين ماليين من جهتين رقابيتين بارزتين في الخليج العربي، حيث حصلت على ترخيص من مصرف البحرين المركزي كمزود لخدمات العملات الرقمية من الفئة الثالثة، بالإضافة إلى ترخيص من سلطة دبي لتنظيم الأصول الافتراضية VARA كمزود لخدمة تداول العملات الرقمية ضمن فئة الوسيط/التاجر. تضع هذه التراخيص كوين مينا تحت رقابة مالية مباشرة، وتحدد نطاق عملها داخل أسواق العملات الرقمية في البحرين ودبي، كما يمكن أن تمتد لكافة دول الخليج العربي.

طرق السحب والإيداع في كوين مينا

تعتبر خيارات الإيداع والسحب في منصة كوين مينا محدودة جداً مقارنة بالمنصات الأخرى، إذ تقتصر على الطرق التالية:

1. التحويل البنكي
2. بطاقات الائتمان
3. العملات الرقمية

ومن الجدير ذكره أن CoinMENA تفرض رسوماً مرتفعة جداً على عمليات الإيداع والسحب، خصوصاً عند استخدام بطاقات الائتمان، التي تصل الرسوم فيها حتى 3.5% من المبلغ على الإيداع.

رسوم منصة CoinMENA

تعتبر رسوم التداول والسحب والإيداع على منصة CoinMENA مرتفعة جداً وغير مبررة بحسب ما يشتكي منه عدد كبير من المستخدمين، الذين يعبرون أن الرسوم لا تعكس مستوى الخدمة ولا تبرر ارتفاع التكاليف مقارنة بالمنصات المنافسة.

فعلى سبيل المثال، تُفرض المنصة رسوم تداول بنسبة 0.75% على كل صفقة وهي أعلى من المتوسط في السوق. أما بالنسبة للإيداعات عبر بطاقات الائتمان، فتُطبق رسوم ثابتة قدرها 3.5% على جميع العملات، وهي نسبة كبيرة تؤثر بشكل مباشر على أرباح المتداولين. أما عمليات السحب البنكي، فقد تصل رسومها إلى 117.5 ريال سعودي أو 585 جنيه مصري، حسب العملة المستخدمة، مع اشتراط حد أدنى مرتفع للسحب في معظم الحالات.

وحتى في سحب العملات الرقمية تفرض المنصة رسوم باهظة، حيث تفرض مثلاً 20 دولار أمريكي على سحب USDT عبر شبكة ERC20، و733,333 وحدة كرسوم عند سحب عملة SHIB، ما يجعل تنفيذ عمليات بسيطة على كوين مينا عبئاً مالياً واضحاً على المستخدم.

الاتصال بمنصة CoinMENA

لا توفر منصة كوين مينا للمستخدمين أي وسائل تواصل مباشرة أو رسمية مثل رقم هاتف أو بريد إلكتروني مخصص لخدمة العملاء، كما أنها لا تدعم ميزة الدردشة الحية التي أصبحت أساسية في العديد من المنصات المنافسة. وبدلاً من ذلك، تقتصر وسائل الاتصال لديها على طريقتين فقط: 

1. إرسال طلب عبر نموذج الدعم في الموقع الإلكتروني 
2. التفاعل مع الصفحات الرسمية للمنصة على مواقع التواصل الاجتماعي مثل تويتر أو إنستغرام

المشكلة الرئيسية في هذه الطرق هي أنها لا توفر للمستخدمين دعماً مباشراً، إذ غالباً ما يواجه المستخدمون تأخيراً كبيراً في الحصول على رد، خصوصاً مع غياب جدول واضح لمواعيد عمل فريق الدعم.

خدمة العملاء لدى CoinMena

يُلاحظ الكثير من مستخدمي CoinMENA وجود فجوة واضحة في نظام خدمة العملاء، حيث تفتقر المنصة إلى قنوات تواصل مباشرة مثل رقم هاتف أو بريد إلكتروني مخصص للدعم. كما لا توفر خاصية الدردشة الحية، ما يجعل عملية الحصول على المساعدة محدودة وبطيئة. كما لا تقدم CoinMena أية توضيحات حول أوقات الاستجابة أو مواعيد عمل فريق خدمة الدعم، وبالتالي لا يتمكن المستخدمين من توقع الحصول على استجابة ضمن جدول زمني محدد.

ونتيجة لهذا الإهمال، يشتكي عدد كبير من مستخدمي Coinmena من بطء الردود وعدم فعالية المساعدة التي يحصلون عليها من فريق الدعم، مؤكدين أن استفساراتهم لا تلقى أي تفاعل حقيقي. 

هل CoinMENA نصابة؟

لا يمكن وصف CoinMena بأنها منصة نصابة بالمعنى القانوني أو الاحتيالي، إذ إنها تعمل بتراخيص رسمية صادرة عن جهات رقابية مرموقة في كل من البحرين ودبي، مثل مصرف البحرين المركزي وسلطة VARA لتنظيم الأصول الافتراضية، والتي تمنحها غطاء قانونياً وتضعها تحت رقابة تنظيمية.

ومع ذلك، فإن وجود الترخيص لا يعني بالضرورة أن تجربة المستخدم ستكون مثالية، أو أن المنصة خالية من العيوب. فعلى الرغم من شرعيتها، تواجه CoinMENA انتقادات واسعة من المستخدمين تتعلق بجوانب خدمية وتقنية، أبرزها ارتفاع الرسوم بشكل مبالغ فيه، ووجود مشاكل متكررة في التوثيق والسحب، وضعف خدمة العملاء، حيث عبّر العديد من المستخدمين عن عدم تلقيهم لأي رد فعلي أو حلول واضحة عند مواجهة مشاكل على المنصة، وهو ما يضعف الثقة فيها.