تقييم شركة سيتي اندكس City Index

بالرغم من عراقتها في سوق الأوراق المالية، لا تنجح شركة سيتي اندكس بتغطية احتياجات المتداولين من مختلف الخلفيات بالشكل الذي يتوقعه المتداول من شركة تملك أكثر من 40 عام من الخبرة ومرخصة من هيئات رقابية مرموقة. فما الذي ينقص شركة City Index لتكون الخيار المثالي للمتداول العربي؟ يكشف التقييم التالي للشركة كافة التفاصيل حول تجربة التداول مع City Index، من نوع الحسابات ومنصات التداول إلى الأدوات والأسواق المالية المدعومة، للوصول إلى النتيجة النهائية حول توصيات الخبراء بهذه الشركة.

ما هي سيتي إندكس؟

تأسست شركة سيتي اندكس في عام 1983، وهي مزود عالمي لخدمات التداول في العقود مقابل الفروقات، والمراهنات على الفروقات الضريبية Spread Betting في المملكة المتحدة، وتداول العملات الأجنبية، ويقع مقرها الرئيسي في كل من لندن وسيدني. تُعد الشركة جزءًا من مجموعة StoneX المدرجة في بورصة ناسداك، وتخضع لرقابة هيئات تنظيمية متعددة مثل سلطة السلوك المالي FCA في المملكة المتحدة، ولجنة الأوراق المالية والاستثمارات الأسترالية ASIC في أستراليا، وسلطة النقد في سنغافورة MAS في سنغافورة.

كما توفر City Index إمكانية الوصول إلى أكثر من 13,500 سوق مالي تشمل الأسهم، والمؤشرات، والسلع، والعملات، من خلال منصات متنوعة مثل MetaTrader4 وWebTrader. ورغم حضور شركة سيتي انديكس العالمي وحصولها على جوائز متعددة ، إلا أنها لا زالت تواجه عدة مشكلات تتعلق بجودة الخدمة وتعرقل تجربة المتداولين، مثل تجمد المنصات أثناء التداول وضعف دعم العملاء، إضافة إلى غياب اللغة العربية وعدم توفر حسابات تداول إسلامية.

إيجابيات وسلبيات شركة City Index

رغم ما تملكه شركة City Index من مزايا ملفتة للانتباه، كانتشارها العالمي وتنوع خدماتها وحصولها على التراخيص من هيئات رقابية مرموقة، إلا أن هذا الانتشار والترخيص لا يعني بالضرورة أنها تفي بكامل توقعات المتداولين. فيما يلي استعراض لأبرز إيجابيات وسلبيات التعامل مع شركة سيتي اندكس الذي يوضح الصورة الكاملة لتجربة التداول لديها:

المنتجات المالية لدى شركة سيتي إنديكس

تقدم شركة سيتي إنديكس مجموعة واسعة من المنتجات المالية تتيح للمتداولين الوصول إلى أكثر من 13,500 سوق عالمي من خلال تداول العقود مقابل الفروقات CFDs، وتشمل هذه المنتجات عددًا متنوعًا من الأصول كالتالي:

1. الفوركس: توفر الشركة أكثر من 84 زوجًا من أزواج العملات، بما في ذلك العملات الرئيسية والثانوية والنادرة، مع فروق أسعار تبدأ من 0.7 نقطة.
2. الأسهم: يمكن التداول على أكثر من 4,700 سهم عالمي، مثل أمازون وتسلا وآبل، مع إمكانية التداول خارج ساعات السوق الرسمية.
3. المؤشرات: توفر الشركة أيضًا إمكانية الوصول إلى أكثر من 40 مؤشرًا عالميًا مثل UK 100 وWall Street وGermany 40، بفروق أسعار منخفضة وامتداد ساعات التداول.
4. السلع: تشمل الخيارات عقود النفط والذهب والفضة، سواء بنظام العقود الآجلة أو على السعر الفوري، إلى جانب معادن أخرى مثل النحاس والبلاديوم والبلاتين.

كما تتوفر أيضًا أدوات مالية للتداول على السندات الحكومية، وأسعار الفائدة، وخيارات التداول على مؤشرات كبرى، بالإضافة إلى صناديق الاستثمار المتداولة، وعقود الخيارات، والعقود المستقبلية.

منصات التداول لدى سيتي اندكس

توفر شركة سيتي اندكس مجموعة متنوعة من منصات التداول التي تهدف إلى تلبية احتياجات المتداولين من مختلف المستويات، سواء عبر المتصفح أو تطبيقات الهواتف الذكية أو من خلال منصات تداول متقدمة. كما يمكن الوصول إلى هذه المنصات من خلال أجهزة متعددة، مع إمكانية تخصيص واجهات العمل وتفعيل التداول بنقرة واحدة. وتشمل الخيارات المتاحة أمام المتداولين منصات التداول التالية:

منصة Web Trader

تعتمد منصة Web Trader على المتصفح وتتيح الوصول إلى أكثر من 13,500 سوق عالمي. وتتضمن المنصة أدوات رسم بياني متقدمة مع واجهات عمل قابلة للتخصيص، إلى جانب أداة تحليل الأداء التي تتيح للمتداولين تتبع سلوكهم التداولي وتحليل أدائهم عبر معايير محددة.

منصة TradingView

تدمج هذه المنصة أدوات رسم متطورة مع إمكانية تنفيذ الصفقات مباشرة من الرسوم البيانية. وتتميز بتوفير أكثر من 80 مؤشرًا فنيًا، وأدوات رسم، ومجتمع تفاعلي من المتداولين يشاركون أفكارهم واستراتيجياتهم، إلى جانب إمكانية المزامنة الكاملة بين الأجهزة.

منصة MetaTrader4

منصة ميتاتريدر4 هي المنصة المشهورة بين المتداولين في سوق الفوركس، والتي تتوفر أيضًا ضمن خيارات سيتي اندكس. تتيح المنصة استخدام أدوات التداول الآلي مثل المستشارين الخبراء، وتوفر تقويمًا اقتصاديًا مخصصًا، إلى جانب إمكانية التداول عبر تطبيقات الهاتف الذكي.

تطبيق الهاتف City Index

يعد تطبيق الهاتف المحمول من سيتي اندكس نسخة مختصرة من المنصات الأخرى، لكنه مصمم للتنقل وسهولة الاستخدام. يتضمن التطبيق تنفيذًا مباشرًا للصفقات، وأدوات رسم بياني متقدمة، وتحديثات سوقية مباشرة من وكالة رويترز، وهو متوفر على أنظمة Android وiOS.

حسابات التداول في شركة City Index

تقدم شركة سيتي اندكس ثلاث أنواع رئيسية من حسابات التداول، مصممة لتناسب احتياجات فئات مختلفة من المتداولين، سواء كانوا أفرادًا، أو شركات، أو مستخدمين لمنصة MetaTrader4. تختلف هذه الحسابات في متطلباتها ومميزاتها لتتيح للمتداولين اختيار ما يناسب أهدافهم ومستوى خبرتهم، وتشمل الخيارات التالية:

الحساب القياسي Standard Account

يتيح هذا النوع من الحسابات للمتداولين الوصول إلى أكثر من 13,500 سوق عالمي من خلال منصات التداول الخاصة بسيتي اندكس، سواء عبر الويب أو الهاتف المحمول. يمكن للمتداولين الاستفادة من أدوات رسوم بيانية متقدمة من TradingView، ودعم فني متاح عبر البريد الإلكتروني والهاتف. ويتيح هذا الحساب أيضاً اختيار التداول عبر العقود مقابل الفروقات أو المراهنات على الفروقات السعرية، مع شفافية في الرسوم وتكلفة تداول تنافسية.

حساب MT4 Account

هذا الحساب مخصص للمتداولين الذين يفضلون منصة MT4 الشهيرة، ويشمل إمكانية التداول في أكثر من 80 زوج عملات بالإضافة إلى المؤشرات والسلع. ويوفر الحساب أيضاً أدوات متقدمة مثل المستشارين الخبراء ومجموعة من المؤشرات القابلة للتخصيص. يبلغ الحد الأدنى للإيداع في حساب ميتاتريدر4 100 جنيه إسترليني، ويمكن إضافة الأموال عبر بوابة التمويل الخاصة أو من خلال المنصة مباشرة.

الحساب المؤسسي Corporate Account

الحساب المؤسسي هو حساب مخصص للشركات والمستثمرين المؤسساتيين، ويتيح التداول باستخدام أموال الشركة، مع إمكانية إضافة عدة مستخدمين للحساب نفسه. يتطلب فتح هذا الحساب وجود حساب بنكي أو بطاقة باسم الشركة، ورصيد لا يقل عن 50,000 جنيه إسترليني. وتشمل متطلبات التقديم مستندات مثل إثبات التأسيس، والعنوان المسجل، والتقارير المالية لآخر سنتين، بالإضافة إلى تفاصيل عن المدراء والمساهمين.

هل سيتي اندكس مرخصة؟

تخضع شركة سيتي إندكس لرقابة ثلاث من أبرز الهيئات المالية العالمية، وتمنحها هذه التراخيص الشرعية القانونية للعمل في عدد من الأسواق الكبرى. ورغم أهمية هذه التراخيص وسمعتها المرموقة عالميًا، إلا أن فائدتها العملية قد تكون محدودة للمتداولين العرب المقيمين خارج حدود دول الجهات المانحة لهذه التراخيص. كما أن تراخيص شركة City Index مسجلة جميعاً تحت اسم الشركة الأم المالكة للعلامة التجارية، وهي شركة StoneX Group Inc على النحو التالي:

1. تحمل شركة StoneX Financial Ltd – المالكة لعلامة سيتي إندكس – ترخيصًا من سلطة السلوك المالي البريطانية FCA في المملكة المتحدة تحت الرقم المرجعي 446717.
2. تعمل الشركة تحت اسم StoneX Financial Pty Ltd في استراليا وهي مسجلة تحت الرقم ACN: 141 774 727 لدى لجنة الأوراق المالية والاستثمارات الأسترالية ASIC.
3. تحمل الشركة اسم StoneX Financial Pte. Ltd.، وتتمتع بترخيص سلطة النقد في سنغافورة MAS.

طرق السحب والإيداع في City Index

تتيح شركة City Index للعملاء تمويل حساباتهم وسحب الأرباح باستخدام وسائل دفع تقليدية تشمل:

1. التحويل البنكي
2. بطاقات الخصم والائتمان مثل Visa وMasterCard وMaestro وElectron

جميع عمليات الإيداع تتم بدون رسوم من طرف الشركة، سواء باستخدام البطاقات أو التحويلات البنكية، إلا في حال فرض رسوم إضافية من قبل بعض البنوك أو شركات البطاقات. أما بالنسبة للسحب، فلا توجد رسوم على هذه العمليات من City Index، ويستغرق تنفيذ العملية من 3 إلى 5 أيام عمل.

رسوم التداول لدى City Index

تفرض City Index رسومًا مرتفعة نسبيًا على عمليات التداول، وتشمل سبريد يبدأ من 0.7 نقطة على العملات و0.4 على المؤشرات، وهي أرقام غير ثابتة إذ تتسع في أوقات التذبذب وتكون أكبر من الأرقام المعلن عنها. كما تفرض الشركة عمولات على تداول الأسهم بنظام CFD تبدأ من 0.08% بحد أدنى 10 وحدات من العملة، وتصل في الأسهم الأمريكية إلى 1.8 سنت للسهم.

تُحتسب أيضًا رسوم تمويل يومية تصل إلى 2.5% مضافة إلى سعر الفائدة المحلي، ورسوم خمول شهرية بقيمة 12 جنيهًا إسترلينيًا للحسابات غير النشطة. ورغم ادعاء الشفافية، يشتكي المتداولين لدى City Index من وجود رسوم خفية وتغيّرات مفاجئة في العمولات دون أن تقوم الشركة بإشعارهم بشكل مسبق.

الاتصال بشركة سيتي اندكس

تقتصر طرق الاتصال بشركة سيتي اندكس على مجموعة من الخيارات الضعيفة التي لا توفر تواصلاً مباشراً مع فريق الشركة وتتطلب من المتداولين بذل محهود إضافي في البحث عن إجابات لأسئلتهم، مثل:

1. صفحة الأسئلة الشائعة
2. إرسال رسالة لفريق الشركة عبر موقعها الإلكتروني
3. الدردشة الحية

ورغم أن الدردشة الحية هي خيار فعال بالنسبة لبعض المتداولين، ولكن الشركة توفر الرد الآلي فقط عبر هذه الخدمة. أي أن المتداولين لا يتمكنون من التواصل المباشر مع فريق الشركة سواء عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني، أو حتى الدردشة الحية.

خدمة العملاء في City Index

تعاني خدمة العملاء في City Index من قصور واضح على عدة مستويات، ما يجعلها غير مرضية لغالبية المتداولين. فعلى مستوى توفر خدمة الدعم، تقتصر الخدمة على 24 ساعة يوميًا لمدة خمسة أيام فقط في الأسبوع، وهو أمر غير مناسب للمتداولين الذين يحتاجون دعم سريع ومباشر.

كما أن وسائل التواصل المتاحة في الشركة محدودة وضعيفة؛ إذ تقتصر على صفحة الأسئلة الشائعة، ونموذج مراسلة عبر الموقع، وخدمة الدردشة الحية التي لا توفر تواصلاً بشريًا مباشرًا، بل تعتمد فقط على الردود الآلية. وهذا يعني أن المتداولين لا يمكنهم التحدث مع موظف حقيقي سواء عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني. هذا كله جعل من تجارب العملاء مع الخدمة تؤكد على ضعف الاستجابة والتجاهل، إذ أبلغ كثيرون عن قيام فريق الشركة بمنحهم الوعود الفارغة بالمتابعة دون تنفيذ، بل وحتى اتهام العملاء بأن المشكلة من طرفهم دون تقديم أي حلول فعلية.

هل City Index نصابة؟

رغم امتلاك City Index لتراخيص من جهات رقابية كبرى وخبرة تمتد لأكثر من 40 عاماً، إلا أن هذه العوامل لا تعني بالضرورة أنها جديرة بالثقة بالنسبة لكل المتداولين، خصوصاً من المنطقة العربية. فالشركة لا توفر دعماً باللغة العربية، ولا حسابات إسلامية، كما تفتقر إلى الشفافية الكاملة في عرض الرسوم، إذ يشتكي العديد من العملاء من وجود تكاليف خفية وعمولات غير معلنة تتغير دون إشعار.

إضافة إلى ذلك، فإن جودة خدمة العملاء متدنية للغاية، ولا توفر أي وسيلة تواصل فعّالة مع فريق الدعم الفعلي، مما يترك المتداولين في مواجهة مشاكلهم دون مساعدة تُذكر. ومع تكرار شكاوى العملاء من تجمّد المنصات وتعطل عمليات السحب والإيداع، لا يمكن تجاهل هذه الإشارات السلبية التي قد تدفع البعض للتشكيك في مصداقية الشركة، حتى وإن كانت مرخصة رسميًا.